Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Kerivex — Міцна основа (далі — «Ми», «Проект») відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами. Наша мета — надати чоловікам ефективний інструментарій для зміцнення тіла та духу. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені отриманим продуктом, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку згідно з наведеними нижче правилами.

Ця політика поширюється на всі послуги та товари, що пропонуються на сайті kerivex.world, включаючи онлайн-курси, програми тренувань, індивідуальні консультації та можливу супутню продукцію.

2. Повернення цифрових продуктів

Оскільки Kerivex спеціалізується на цифровому контенті (комплекси вправ, відео-інструкції, плани харчування), існують певні специфічні умови:

• До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який момент до того, як посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету з матеріалами були надіслані на вашу електронну адресу.
• Після отримання доступу: Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню, якщо споживач уже отримав доступ до контенту.
• Технічні несправності: Якщо ви не можете відкрити файли або отримати доступ до платформи через технічні помилки з нашого боку, які ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення.

3. Умови повернення фізичних товарів

У разі придбання фізичного інвентарю або мерчу під брендом Kerivex, діють наступні правила:

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови:

• Товар не використовувався для тренувань.
• Збережено його товарний вигляд, ярлики та пломби.
• В наявності є розрахунковий документ (електронний чек).

4. Процедура подання запиту

Для ініціювання процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Ваше ім'я] - [ID замовлення]".
3. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати та детальний опис причини повернення.
4. Очікуйте на відповідь нашого менеджера протягом 24 годин.

5. Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• З моменту покупки цифрового курсу минуло більше 14 днів, і доступ був активований.
• Покупець порушив умови користування сервісом (перепродаж матеріалів, публікація в закритих групах).
• Індивідуальні програми, розроблені під конкретні параметри клієнта, вже були надіслані.
• Фізичні товари мають сліди використання, поту або пошкодження структури тканини/матеріалу.

6. Терміни та методи виплат

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 робочих днів.
• Ми не утримуємо додаткових комісій за повернення, проте ваш банк може стягувати власну комісію за вхідні транзакції.

7. Вирішення суперечок

Усі розбіжності вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо репутацію Kerivex і завжди шукаємо компроміс, який задовольнить обидві сторони. Якщо згоду не досягнуто, суперечка вирішується згідно з законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Одеса).

8. Контактні дані

З будь-яких питань щодо повернення ви можете звертатися за наступними контактами: